Según los términos y en cumplimiento de las disposiciones de la Ley N ° 144/2015, de 08.09, SliceMoment-Tecnologias de Informação Unipessoal Lda proporciona la información necesaria para que el cliente consumidor ejerza su derecho de reclamo ante una entidad oficial, tercera e imparcial que ayudará a resolver la disputa en cuestión.
La resolución alternativa de disputas es la posibilidad de que todos los consumidores puedan recurrir a entidades oficiales para ayudarlos a resolver o dirigir cualquier conflicto antes de iniciar un litigio en los tribunales.
Como regla general, el procedimiento se puede describir de la siguiente manera:
1) El cliente consumidor le pide a un tercero imparcial que actúe como intermediario entre él y el proveedor o proveedor de servicios que es el sujeto de su queja.
2) El intermediario puede sugerir una solución a su queja, imponer una solución a ambas partes o unir a las partes para encontrar una solución. La resolución alternativa de disputas se puede traducir en "mediación", "conciliación" o "arbitraje".
La resolución alternativa de disputas suele ser menos costosa, menos formal y más rápida que la vía judicial.
Por lo tanto, en caso de disputa, el cliente consumidor puede recurrir a una Entidad Alternativa de Resolución de Disputas del Consumidor.
SliceMoment-Tecnologias de Informação Unipessoal Lda pone a disposición los sitios web de algunas de estas entidades:
CNIACC - Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos del Consumidor
CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Faculdade de Direito da Universidade Nova de Lisboa Campus de Campolide
1099-032 Lisboa
Tel.: 213 847 484
E-mail: cniacc@unl.pt
Web: http://www.arbitragemdeconsumo.org
Para más informaciones:
CIAB - Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo)
http://www.ciab.pt/pt/
o visite el Portal del consumidor en www.consumidor.pt